Returnering og Refusion

Hos Fodboldtrøje-Concept er din tilfredshed vores højeste prioritet. Vi gør alt for, at hver ordre lever op til dine forventninger, hvad enten det gælder kvalitet, pasform eller udseendet af personaliseringer. Hvis en artikel alligevel ikke skulle passe dig, garanterer vi dig en enkel, gennemsigtig og hurtig returprocedure. I overensstemmelse med gældende fransk og europæisk lovgivning har du en fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af din ordre, uden at du skal begrunde din beslutning eller betale nogen straf.

Betingelser for returnering

For at din returnering kan accepteres og behandles under de bedste betingelser, skal de returnerede varer opfylde følgende kriterier:

Varen skal være i ny stand, ubrugt, uvasket og ubeskadiget.
Alle originale mærker skal stadig være fastgjort til varen.
Varen skal returneres i sin originale emballage eller i tilsvarende emballage, der giver tilstrækkelig beskyttelse under transport.
Der må ikke være synlige tegn på brug, lugt eller forringelse af produktet.
Returneringen skal iværksættes inden for maksimalt 14 dage efter datoen for modtagelse af din ordre.

Enhver returneret vare, der ikke overholder disse betingelser, kan blive afvist og sendt tilbage til afsenderen for dennes regning. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din returnering er berettiget, er du velkommen til at kontakte os, før du sender din pakke.

Produkter, der ikke kan returneres

På grund af deres personlige karakter er nogle varer undtaget fra den standardmæssige fortrydelsesret. I overensstemmelse med artikel L221-28 i forbrugerloven kan flokkede og personlige trøjer (med nummer, navn, klublogo eller anden personalisering udført efter kundens anmodning) hverken returneres eller refunderes.

Denne undtagelse gælder, så snart personaliseringen er udført i henhold til dine specifikke anvisninger. Vi opfordrer dig derfor til omhyggeligt at kontrollere alle personaliseringsoplysninger, før du bekræfter din ordre.

Vigtig undtagelse: Hvis en personlig trøje har en produktionsfejl, en fejl fra vores side i personaliseringen eller en skade, der er opstået under leveringen, gælder den særlige procedure beskrevet nedenfor, og omkostningerne afholdes fuldt ud af Fodboldtrøje-Concept.

Sådan returnerer du en vare

Returproceduren hos Fodboldtrøje-Concept foregår i fire enkle trin:

Trin 1: Kontakt vores kundeservice

Gå til vores Kontakt-side og send os en besked med dit ordrenummer, den pågældende vare og årsagen til din returnering. Du kan også skrive til os på den dedikerede retur-e-mailadresse. Vores team svarer inden for 24 til 48 arbejdstimer.

Trin 2: Modtag dit returskema

Efter godkendelse af din anmodning sender vi dig en returseddel via e-mail, som du skal udskrive og lægge i din pakke. Dette dokument gør det muligt for os hurtigt at identificere din returnering og fremskynde behandlingen af din refusion.

Trin 3: Send din pakke

Pak varen omhyggeligt ind med alle dens mærker, og send pakken til den adresse, der er angivet på retursedlen. Vi anbefaler, at du bruger en leveringstjeneste med pakkesporing for at have et bevis for afsendelse. Returomkostningerne afholdes af kunden, medmindre der er tale om en fejl eller en fejl fra vores side.

Trin 4: Refusion eller ombytning

Ved modtagelse og kontrol af din pakke foretager vi refusion eller ombytning efter dit ønske inden for de nedenfor angivne tidsrammer.

Refusionstider

Når din pakke er modtaget, og varerne er kontrolleret, foretages refusionen inden for 7 til 14 arbejdsdage. Refusionen sker via samme betalingsmiddel, som blev brugt ved din ordre (betalingskort, PayPal, bankoverførsel osv.).

Du modtager en e-mail-notifikation, så snart refusionen er iværksat fra vores side. Afhængigt af din bankinstitution kan tiden, før den vises på din kontooversigt, variere med yderligere 2 til 5 dage.

Ombytning af størrelse

Du har bestilt en størrelse, der ikke passer? Intet problem. Fodboldtrøje-Concept giver dig mulighed for at bytte din vare til en anden størrelse gratis, forudsat at den er på lager, og at produktet ikke er personligt tilpasset.

For at starte en bytteproces følger du samme fremgangsmåde som ved en almindelig retur, men angiver den ønskede størrelse i din anmodning. Forsendelsesomkostningerne for den nye vare er gratis for dig. Kun returomkostningerne for den oprindelige vare er for din regning.

Fejl eller beskadigede produkter

Hvis du modtager en vare med en produktionsfejl, en personliggørelsesfejl eller en skade, der er opstået under transporten, gælder en særlig procedure:

Kontakt os via siden Kontakt inden for 48 timer efter modtagelse af din ordre.
Vedhæft tydelige billeder af fejlen eller skaden til din besked.
Angiv dit ordrenummer og beskriv problemet så detaljeret som muligt.
Efter gennemgang af din sag dækker vi alle returomkostninger og foretager enten en ombytning af varen eller en fuld refundering.

Vi behandler disse situationer med højeste prioritet for at give dig en hurtig og tilfredsstillende løsning.

Returadresse

Returneringer skal sendes til den adresse, der er angivet i dit returskema, som udleveres af vores kundeservice efter godkendelse af din anmodning. Send venligst ikke pakker uden først at have kontaktet vores team, så din retur kan blive korrekt identificeret og behandlet. Enhver pakke, der modtages uden et tilhørende returskema, kan opleve en forsinkelse i behandlingen.

For spørgsmål vedrørende forsendelse, se venligst også vores Forsendelsespolitik.

Ofte stillede spørgsmål om returneringer

Kan jeg returnere en vare, der er købt på udsalg eller på tilbud?

Ja, varer købt på udsalg eller på tilbud er underlagt samme returbetingelser som varer til fuld pris, forudsat at de ikke er personligt tilpasset, og at de opfylder kriterierne for ubrugt stand som beskrevet ovenfor.

Jeg har bestilt flere varer. Kan jeg returnere kun nogle af dem?

Helt bestemt. Du kan returnere kun de varer, der ikke passer dig. Refusionen beregnes forholdsmæssigt ud fra de returnerede og godkendte varer.

Hvad sker der, hvis min returpakke går tabt under transporten?

Derfor anbefaler vi kraftigt, at du bruger en forsendelsestjeneste med sporingsnummer og pakkeforsikring. I tilfælde af tab er det forsendelsesbeviset, der gør det muligt at indlede en sag hos transportøren. Fodboldtrøje-Concept kan ikke holdes ansvarlig for tab, der opstår under returneringen.

Min 14-dages fortrydelsesfrist er overskredet. Kan jeg stadig returnere min vare?

Efter den lovbestemte 14-dages frist accepteres returneringer ikke længere, medmindre der er tale om en produktionsfejl eller en skjult defekt, der er dækket af den lovbestemte reklamationsret. Kontakt vores kundeservice for at få vurderet din situation.

Jeg har modtaget en vare i gave. Kan jeg returnere eller bytte den?

Ja, en vare modtaget som gave kan returneres eller byttes, forudsat at de sædvanlige betingelser er opfyldt. Kontakt os og angiv giverens ordrenummer (hvis du kender det) eller vedlæg den følgeseddel, der var inkluderet i pakken.

Vil refusionen blive udbetalt til den oprindelige bestillers betalingskort?

Ja, refusionen foretages altid til det betalingsmiddel, der blev brugt ved den oprindelige ordre. Det er ikke muligt at anmode om refusion til en anden konto eller et andet betalingsmiddel.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min refusion efter 14 hverdage?

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for denne frist, så tjek først med din bank, om der er en afventende overførsel under behandling. Hvis problemet fortsætter, så kontakt os direkte via vores side Kontakt med dit ordrenummer, så tjekker vi status på din refusion hurtigst muligt.

Returnering og refusion